Suivre les évolutions de la société

Observer les modifications de comportements au gré des mutations de notre société apporte un éclairage précieux qui permet d’anticiper les grandes tendances à venir. Une manière pour Generali d’appréhender les futures attentes des consommateurs susceptibles de générer de nouveaux marchés.

Mieux cerner les préoccupations des femmes

L'observatoire a été lancé en janvier 2011

De part leur éducation, leur rôle social et familial, les femmes n’ont pas la même attitude que les hommes face aux risques, à la responsabilité et à la prévention.
Afin d’identifier la façon spécifique avec laquelle elles envisagent l’avenir et ses imprévus, Generali a créé avec le site Terrafemina le premier Observatoire des femmes et de l’assurance.

Fédérant un réseau d’expertes en la matière, il dressera un état des lieux régulier de la situation et l’analysera en vue de proposer de nouveaux produits et services adaptés à la demande féminine.

Un baromètre riche d’enseignements

Le premier baromètre annuel réalisé pour cet observatoire en avril et mai 2011 par le CSA montre clairement que les femmes tendent à privilégier l’anticipation du risque plutôt que sa gestion le moment venu. Davantage tournées vers les préoccupations familiales, elles sont de surcroît le pivot de la solidarité entre les générations. Ce sont elles, en effet, qui se préoccupent essentiellement de la bonne santé de leur entourage et assurent la prise en charge concrète des personnes âgées dépendantes. De fait, 80% des aidants sont… des aidantes. D’où leur exigence accrue vis-à-vis de la prévoyance. Les hommes demeurent quant à eux plus sensibles aux risques financiers et de baisse de leur niveau de vie.

Fort de ce constat, Generali a introduit de nouvelles garanties dans certains de ses contrats, en lien avec Europ Assistance, la filiale d’assistance du groupe. Pour soutenir et décharger les aidants, un bilan des besoins financiers et administratifs peut être réalisé pour faciliter la constitution des dossiers de demandes d’aides sociales, aménager l’habitat de la personne en perte d’autonomie, installer une télé assistance… Un accompagnement psychologique est également proposé.

Marie-Louise Antoni

« Il y a un phénomène particulier à notre génération de femmes : celui d’être à la fois en charge des enfants et des parents vieillissants plus longtemps. Si les situations changent, les besoins d'assurance évoluent nécessairement ! ».

Marie-Louise Antoni,
Membre du Comité de Direction générale de Generali France

Le chiffre clé

57 %

C’est la proportion de femmes pour lesquelles « couvrir les risques de maladies » constitue une priorité, contre seulement 47% des hommes, selon l’enquête menée par le CSA pour l’Observatoire des femmes et de l’assurance.
Elles sont également 87% à estimer que l’assureur idéal doit être un expert et un accompagnateur, contre 75% des hommes.

Zoom

Impossible de défricher le monde de demain sans tenir compte de l’avènement du web participatif (web 2.0) qui tend à bouleverser les modes de communication et de consommation. Assureur pionnier en ce domaine, Generali tente d’affûter sa réflexion et d’affiner encore sa perception de ce « média » en devenir.
Deux études ont été confiées à cet effet au Centre d’études sur les médias, les technologies et l’internationalisation (CEMTI) de l’Université Paris 8 : l’une sur les opportunités offertes par le web 2.0 aux grandes marques françaises en matière de communication marchande et non-marchande (en 2009-2010), l’autre sur les enjeux des plateformes collaboratives pour les associations en termes de communication (en 2011).
De quoi donner matière à réflexion.